Newsletter 'Ciberestrategia Empresarial'

TI no es solo arreglar impresoras o cambiar contraseñas. La ciberseguridad y la tecnología juegan un papel clave en la resiliencia y éxito de cualquier empresa.

📢 Por eso he lanzado “Ciberestrategia Empresarial”, un newsletter en LinkedIn donde comparto cada semana contenido técnico y estratégico sobre ciberseguridad y TI.

🔍 ¿Qué encontrarás en este newsletter?#

• ✅ Análisis de amenazas y estrategias de defensa
• ✅ Red Team vs. Blue Team en el mundo real
• ✅ IA en ciberseguridad: riesgos y oportunidades
• ✅ Guías, tutoriales y mejores prácticas

🧐 Una de nuestras ediciones:#

¿Debe el soporte técnico capacitar al usuario?

En mis más de 15 años en soporte técnico, he aprendido una lección clave: cuando el soporte capacita al usuario, se genera un entorno más autónomo y eficiente 💻✨.

Ejemplo práctico:
En lugar de recibir tickets porque una impresora no tiene papel, enséñales a identificar el mensaje de error y reponerlo ellos mismos. Esto reduce incidentes y aumenta la productividad del equipo de TI.

📚 Guía de trabajo#

Cómo transformar el soporte técnico en un pilar estratégico

1. Evaluación inicial: Identifica problemas recurrentes y nivel de conocimiento de los usuarios.
2. Capacitación y empoderamiento: Crea guías, tutoriales y sesiones prácticas.
3. Implementación y seguimiento: Integra la capacitación en el flujo de soporte y mide el impacto.
4. Evolución del soporte: Redirige el enfoque hacia tareas estratégicas.
5. Documentación continua: Mantén una base de conocimiento actualizada.
6. Crecimiento del equipo: Capacita y motiva a los técnicos de TI con incentivos y desarrollo profesional.
7. Revisión y ajuste: Evalúa los resultados y mejora continuamente.

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